Trocas e Devoluções

A Truvision Portugal dedica-se a oferecer a melhor experiência aos seus Clientes. Isso engloba a política de trocas e devoluções, onde existe um sério compromisso para atender a toda e qualquer necessidade do Cliente.

 

Resolução de contratos (devoluções) - (compra concluída em www.truvisionportugal.pt)

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro.

 

  • Condições de aceitação de devoluções/trocas

A Truvision Portugal informa que os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem rigorosamente as condições a seguir:

 

  1. O artigo devolvido tem de estar nas mesmas condições em que foi vendido, intacto e sem qualquer marca/dano de uso;
  2. Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;
  3. Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.

 

Lembre-se: para que na devolução ou troca haja compensação do Cliente, mediante reembolso ou nota de crédito, o produto deverá estar em condições de poder ser revendido pela Truvision. Quando devolver um produto, certifique-se de que o mesmo está em condições de ser adquirido por um outro Cliente. 

 

  • Formas de reembolso de devoluções

Caso pretenda o reembolso, o mesmo será feito pela mesma via do pagamento inicial. A Truvision fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas (em Condições de aceitação de devoluções/trocas). ​

A Truvision dispõe de até 14 dias para reembolsar o consumidor do valor pago pelo artigo (período usado para verificação técnica e estado do produto)

 

  • Proceder início do processo de devolução ou troca

Para dar início ao processo de devolução/troca deverá mandar um e-mail a informar o produto e fatura em questão e a sua necessidade (devolução ou troca).

E-mail: geral@truvisionportugal.com

Por e-mail, irá encontra-se a melhor solução e será esclarecido o processo do envio da devolução.

OBS:

  • Sendo aceite, o valor dos portes de devolução ficam a cargo do consumidor.
  • Consumidor dispõe de um prazo de 10 dias úteis para enviar-nos o produto, caso contrário o processo ficará automaticamente anulado.